ＣＲＭって何

ニコニコニュースを見ていたら、こんな記事があった。

→　［カチャカチャ、ッターン!　イラっとさせる他人のパソコンスキル!?］

わたくしは世間一般で見れば大したスキルはないけど、今の職場だけの中ではＰＣスキルがある人間に属するので、こういう目で見られていないかと、ふと考えてしまいました。
「カチャカチャ、ッターン!」は自分も嫌いなのでやらないけど、「ショートカットキーを無駄に使う」と「やたらとカタカナ語を多用する」というのは少しだけ当てはまっているような気がする。

ショートカットキーは無駄に使っているわけではなく、マウスで操作するよりキーボードで操作しているところを見せた方が、「ネットサーフィンなんてしてません、ちゃんと仕事してます」的に見えるような気がするので（実際にそう見られているかは謎だけど）、誤魔化しの意図がある感じかな・・・。
カタカナ語は、他の言葉で説明しようがないことを聞かれてしまうことが多いから・・・のような気もする。カタカナ語というか、ＣＳＳとかそういう言葉だけど。



・・・そして、そんな自分でも知識がないから分からないという以下の話。


会員情報の管理や営業、マーケティング関係を強化するために、いきなり「ＣＲＭを導入しよう。後は任せた」的なことを言われて、ＣＲＭが何なのかも知らないわたくしとしてはそこから調べなければならなくなった。

色々とサイトを見て回ったりしつつ、漠然と何となくそういうものかという程度には分かったような気がするけれど、そもそも自分は営業でもマーケティングでもない仕事をしている人間なので、分かれと言われてもそうすんなりと分かるものではない気がする。
そして、ＣＲＭは本当に必要なのか？　という疑問の記事がちらほらとあったりするので、本当に導入するメリットがあるのかどうか、それも考えないといけないような気がする。

とりあえず、マイクロソフトがＣＲＭのクラウド版ソフトを出しているので、試用版を使いながら学んでみることにしたけれど、いきなり膨大なコンテンツがあって、入門としてまずはどんな目標を想定して、どこからいじり始めたらいいのか、全然よく分からない。
「使うならクラウド版でいいんすよね？」と上に確認したら、「これから仕事も開拓分野も増えていくから、この際自社サーバで導入する方にしようよ。ＰＣサーバも新調してさ」と言われた。
マジですか。しかも今使ってるサーバはファイルサーバですから、新調してもＣＲＭで使うならデータベースサーバになるわけだし、サーバ違いになってしまうんじゃなかろうか。

マイクロソフトのＣＲＭソフトを自社サーバで運用するには、まずはＯＳがWindows Serverのサーバを立てて、そこにSQL Serverを導入するところから始めないといけない・・・のか？　たぶんそんなようなことを必要環境の表で見た。

企業や顧客の規模や目的に応じて自社サーバを立てる必要の有無やコスト判断は分かれてくると思うけど、わたくしはOffice系ソフトをはじめ基本的なパソコンの知識はあっても、サーバの知識なんてほとんどないです。
学生の頃、自宅のＰＣで一瞬だけwebサーバを立てたことがあるくらいで、データベースサーバの立ち上げから運用についての知識はほとんどゼロです。その上ＣＲＭという未知の代物を学ぶとなると、難易度が高いというか、自分ではお門違いなのかもしれない。
データベースというものの知識はほんの少しだけあるけど、それにしたってほんのさわり程度の個人レベルのもので、SQL ServerやらOracleやらといった企業レベルのデータベースのことなんて全然タッチしたことがないです。ＳＱＬ自体、これまで仕事で関わることはなかったからちゃんと学んだこともないし。

ある程度一通りのことは業者にやってもらうというのもあるのだろうけど、まず最初の準備として、知識はもちろんのこととしても、機材とソフトは何が必要になるのか、そこらへんの初歩的なことから調べ始めなければならないという状態。
そんな中、とりあえずＣＲＭソフトのセミナーがあるから行って来てと言われたけれど、果たしてそこらへんの知識も何もないわたくしがセミナーに行ったところで、「お前何しに来たの？」的な感じになってしまわないかと危惧しております。